Мы стремимся к тому, чтобы каждое авторское изделие приносило радость, и строго соблюдаем требования законодательства РФ в вопросах защиты прав покупателей.

Возврат готовых изделий надлежащего качества

Если готовое изделие из наличия вам не подошло, вы можете отказаться от него:

В любое время до момента передачи заказа в доставку;

В течение 7 (семи) календарных дней после фактического получения посылки (в соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Обязательные условия для возврата:

Изделие не было в употреблении (отсутствуют следы носки, примерок, деформации микропетель, следы косметики, посторонние запахи);

Полностью сохранены первоначальный товарный вид, потребительские свойства и комплектация;

Сохранена оригинальная авторская упаковка, бирки и ярлыки (при наличии).

Обратите внимание: расходы по обратной доставке товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

Изделия по индивидуальному заказу

В соответствии с ч. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», изделия надлежащего качества, изготовленные по индивидуальному заказу (по персональным меркам, нестандартным параметрам конкретной куклы, уникальным эскизам и цветовым решениям), возврату и обмену не подлежат, так как имеют индивидуально-определенные свойства и могут быть использованы исключительно приобретающим их лицом.

В случае отказа от выполнения индивидуального заказа до момента его готовности, заказчик возмещает фактически понесенные мастером расходы (стоимость закупленных специализированных материалов и выполненный объем ручной работы).

Производственный брак или повреждения

Каждое изделие проходит строгий контроль качества перед отправкой. Если при получении вы обнаружили производственный дефект или несоответствие заказу:

Зафиксируйте проблему на фото или видео.

Отправьте обращение на электронную почту ombra23@mail.ru с описанием ситуации, номером заказа и материалами фиксации в течение гарантийного срока.

Мы рассмотрим обращение в течение 10 календарных дней. При подтверждении брака мы за свой счет устраним недостаток, заменим изделие либо вернем полную стоимость товара и доставки.

Порядок оформления возврата и выплаты средств

Заявление: Направьте письмо в свободной форме на ombra23@mail.ru, указав ФИО, номер заказа, причину возврата и реквизиты для перевода.

Отправка изделия: После согласования бережно упакуйте изделие в оригинальную упаковку и отправьте посылку согласованной службой доставки (Почта России / СДЭК) по адресу: Краснодарский край, г. Туапсе (точные данные получателя будут предоставлены в ответном письме).

Возврат денег: Денежные средства возвращаются в течение 10 (десяти) календарных дней со дня фактического получения возвращенного изделия и проверки сохранения его товарного вида.

Контакты для вопросов по возврату

·        Электронная почта: ombra23@mail.ru

·        Мастер / Продавец: Илюшкина Юлия Анатольевна (Юлия Антея)

Город отправки/возврата: Россия, Краснодарский край, г. Туапсе